Respuestas preparadas
Poliedro que los agentes de soporte usualmente se enfrentan a situaciones similares, podri?n generar respuestas predefinidas para hacer automГЎticamente cosas como:
- Saludar por su nombre a un comprador que vuelve
- Presentar un descuento
- Transferir un chat a otro agente
- Reponer la pregunta comГєn
AdministraciГіn de cola
Cuando todos los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te posibilita escoger cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a los clientes que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn sobre colas usualmente incluyen:
- DesvГo de chat manual o automГЎtico
- MensajerГa sobre chatbot con usuarios en espera
- Establecimiento sobre lГmites sobre cola para dominar el tamaГ±o sobre la lГnea sobre espera sobre un representante
MГ©tricas sobre beneficio y no ha transpirado KPI
Los chats en vivo podrian generar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Sin embargo unico podrГЎs darle significado si puedes sacar informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus clientes con tu compai±ia. Las mГ©tricas y no ha transpirado KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incorporan:
- Tiempo sobre primera replica (FRT)
- Tiempo via sobre resoluciГіn (ART)
- Chat a medida sobre conversiГіn
- Medida de resoluciГіn en el primer roce (FCR)
- PuntuaciГіn de satisfacciГіn del usuario (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos
Funciones avanzadas
Igual que se mencionГі previamente, las caracterГsticas anteriores son las que puedes esperar encontrar en la de mi?s grandeГa sobre los programas sobre chat en vivo. Sin embargo lo subsiguiente es lo que puedes esperar de herramientas mГЎs sofisticadas:
- Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de pequeno cГіdigo o falto cГіdigo que permiten a los administradores personalizar las flujos sobre conversaciГіn para automatizar las interacciones sobre mensajerГa web y mГіvil con tus usuarios, brindГЎndoles la oportunidad sobre, como podria ser, autoatender las problemas de respaldo antes sobre conectarse con las agentes.
- Tipos sobre mensajes enriquecidos: permite a los agentes desplazandolo hacia el pelo auti?matas cursar emojis, GIF, formularios y carruseles para facilitar el autoservicio, compendiar informaciГіn de el usuario, comunicarse con gran claridad y decir la personalidad sobre tu marca.
- Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes mediante el educacion automГЎtico de replicar con informaciГіn significativo para que los usuarios puedan producir respuestas carente esperar. Las respuestas se podri?n destinar por e-mail electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГa, Slack, API o SDK.
- Autoservicio contextual: un centro de favorece integrado en el chat en vivo que sugiere artГculos relevantes con el ai±adido o widget de el chat en vivo del lugar web y no ha transpirado el SDK Con El Fin De mГіviles.
ВїCuГЎles son los ingresos de usar la aplicaciГіn sobre chat en vivo?
Brindar un servicio mГЎs importante para el contexto a escala
Cuando se integra de forma correcta con chatbots y CRM, el software de chat en vivo seria Гєnico por motivo de que te facilita interactuar con usuarios potenciales y no ha transpirado potenciales de una modo contextualmente importante a escala.
Como podria ser, imagina a un cliente que llenГі su carrito de adquieres asi como casi completГі su obtencii?n en tu sitio web. Anteriormente sobre completar la orden, realizan una parada en la pГЎgina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrГas enviar al usuario, despuГ©s de un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesita favorece. Lo cual te permite interactuar con un usuario que ha mostrado una clara intenciГіn de transaccii?n.
AdemГЎs, como puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo para que solo los clientes que soliciten colaboracion se pongan en contacto con un agente en vivo, puedes presentar un servicio significativo de este contexto mientras optimizas las costos de personal.
Darle apoyo a las clientes potenciales asi como a las usuarios a su conveniencia
La tecnologГa sobre chat en vivo sobre lugares web ha mejorado la capacidad sobre los agentes sobre servicio para brindar apoyo a los usuarios a su ventaja. Con la soluciГіn de chat en vivo correcta, las compai±ias pueden ofertar opciones para que los usuarios:
- Encuentren sus propias respuestas (supermercado) con contenido importante sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten acontecer transferidos a un representante activo
- Dejen un mensaje de el servicio de atenciГіn al usuario
- ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron
AdemГЎs, las entidades pueden ofertar concurso a las usuarios 24/7 sitios de citas cornudos en EE.UU. por motivo de que los chatbots desplazandolo hacia el pelo las alternativas sobre hipermercado continuamente estГЎn disponibles. ВїEl producto de cualquier esto? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi como un aparato sobre apoyo que puede progresar de atender a mГЎs usuarios, de manera mГЎs verdadera que nunca.