Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры Блог о разумных продажах S2

Аналитика, полученная из CRM-системы, поможет создавать персонализированные предложения, адаптировать продукты под явные и неявные запросы конкретного человека. Вы не будете пропускать https://xcritical.com/ входящие запросы, а значит – вы не будете терять потенциальных клиентов и прибыль. Когда есть собранная аналитика, то можно разработать сценарии для разных типов действий и сегментов.

• CRM автоматически сообщает, откуда пришёл потенциальный клиент и собирает аналитику по каналам.
• Главное преимущество CRM — расширенные инструменты для работы с финансами.
• А CRM-система — это программа, которую используют фирмы и организации, чтобы менеджерам было удобно работать с клиентами.
• CRM-система поможет вовремя отслеживать любые заявки и контакты с клиентами, вовремя на них отвечать и не упускать свою потенциальную аудиторию.
• Возможно, такие системы придется настраивать дольше специализированных.
• Обезопасьте себя от потери конфиденциальных данных и получайте всю историю событий.

Чтобы правильно подобрать хорошую систему автоматизации бизнеса, которая полностью соответствовала бы потребностям компании, необходимо в них разбираться. В этой статье, мы выясним, какие бывают виды CRM и их форматы. Мы поговорим об операционных, аналитических, коллаборационных и комбинированных CRM-системах.

CRM-системы и CDP: какие задачи решают и на каком этапе развития бизнеса нужны

Учет ведется с первого обращения, карточка клиента создается автоматически и выводится на экран при повторных контактах. С первого контакта запускается автоматический сценарий воронки, который поэтапно подскажет менеджеру, как подвести заказчика к закрытию сделки. Программа напомнит о звонке, выставит счет, отправит договор на согласование юристу. Важно настраивать сценарий под особенности бизнеса и продукты, которые компания продает.

Разумеется, если менеджеры работают в CRM, нужно принимать в ее интерфейсе и клиентские заявки с сайта. Такую возможность дает интеграция CRM с сайтом компании. В некоторых системах предусмотрены специальные модули, позволяющие обрабатывать данные сайта в личном кабинете CRM. Настройка воронки продаж и автозадач займет минимальное время, а гибкая система фильтрации и напоминаний упростит менеджерам контроль над любым количеством проектов.

Как создать CRM в Excel и вести в нем свою клиентскую базу: пошаговая инструкция

При помощи такой системы можно автоматизировать определенные бизнес-процессы, что поможет выстроить максимально эффективный диалог с потребителем, избегать ошибок и, как следствие, делать больше продаж. Эта система позволяет автоматизировать ввод информации. Решения такой платформы работают на основе технологий искусственного интеллекта, который способен понимать и структурировать данные.

Отлично подходит как для небольшого, так и для многочисленного отдела продаж. Легко настраивается и предлагает множество виджетов для удобной работы. Есть возможность подключить бесплатный тариф с доступом к хранилищу данных объёмом 50 Мб. Приложение может автоматически формировать запросы для сбора клиентских данных из внешних источников, управлять заказами и настраивать воронки в соцсетях.

Коллаборационные CRM

Это помогает предприятиям автоматизировать и оценивать маркетинговые задачи для ускорения роста продаж. С помощью действующей CRM легко создавать индивидуальные рекламные кампании, которые идеально соответствуют потребностям вашей аудитории. Вы можете использовать информацию о клиенте для персонализации кампаний.

Это готовое решение, которое не будет таким гибким, как коробочная система. Зато не придется тратиться на долгую установку и запуск, налаживание внутренней IT-инфраструктуры. В этом случае операционный crm все данные хранятся на собственных серверах компании. Все программное обеспечение и оборудование закупается и поддерживается самой компанией, что требует собственных IT-ресурсов.

Аналитика рекламы

Причем такие системы необходимы как малому, так и крупному бизнесу. Потеря клиентов или некачественная работа с ними сказывается на финансовых показателях компании вне зависимости от ее размера. Продукт, полностью разработанный под конкретную компанию. Здесь можно добавить все необходимые функции, возможности аналитики, интеграцию со всеми сервисами, а также обезопасить систему от взлома благодаря размещению всех данных на своих серверах. Комбинированные CRM-системы – это оптимальный вариант, который сочетает в себе элементы разных типов систем.

За счет применения CRM системы у персонала появляется доступ ко всем деталям взаимодействия с клиентом. Это улучшает качество и оперативность обслуживания запросов потребителей. CRM системы позволяют автоматически отслеживать важные события, связанные с клиентами, и выдавать уведомления. Персоналу нет необходимости искать эту информацию в разрозненных источниках. Этот элемент необходим для сбора и управления общей информацией о потребителях и клиентах.

Коллаборационные CRM-системы

Интерфейс retailCRMЧаще всего уровни обработки информации делятся на четыре ступени. Это программы, которые внедряются в другие сервисы для оптимизации работы. Отличный пример — конструктор для лендингов Tilda, который имеет собственную CRM. То есть, взаимодействовать с лидами, которые пришли с лендингов. Цены за лицензию начинаются от 686 рублей в месяц на 2 года.

Контроль и мотивация сотрудников

Благодаря функциям CRM-систем можно видеть всю картину по любой сделке, даже если сотрудники работают удаленно. Мы предлагаем клиентам возможность рассмотреть варианты размещения серверов под solOS не только в России, но и на любом континенте земного шара. Наши технологии позволяют синхронизировать и защищать всю информацию. SolOS за пару кликов позволяет получить полную информационно-аналитическую картину вашего бизнеса. Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с политикой обработки персональных данных. Автоматизация бизнес-процессов сегодня приравнивается к одному из эффективных способов обхода конкурентов.

Переписка с клиентами ведется с личных ящиков менеджеров

Так как платформа имеет множество инструментов и осложнена многофункциональностью. Такая система подойдет для малого и среднего бизнеса, легко внедряется и не требует много времени на изучение функционала. Адаптируется под разные сферы деятельности и имеет доступные тарифы для начала вашей работы. Может принимать заказы, просматривать информацию о покупателе, сегментировать аудиторию, анализировать воронку и отслеживать циклы сделки. Имеется интеграция с сервисами для создания email- и голосовых рассылок электронных писем и аудиороликов.

Все это привело к увеличению объема продаж, что потребовало от руководства компании нового подхода к управлению продажами. Наконец, комбинированные CRM соединяют в себе элементы всех вышеперечисленных категорий. Именно к комбинированному типу относятся продукты самых популярных вендоров — amoCRM, Битрикс24, Мегаплан.